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银行业聊天机器人优点、使用案例和最佳实践

银行业聊天机器人优点、使用案例和最佳实践

业聊天帮助客户使用语音或文字轻松完成交易。对银行很有用,因为它们可以降低运营成本,并通过简化互动提高客户满意度。

然而,这是一项新兴技术,我们建议银行部署经过良好测试的解决方案,以确保他们的声誉不会因聊天机器人的故障而受到损害。

在这篇文章中,我们将详细解释什么是银行业聊天机器人,它们对银行和客户有什么好处,以及如何建立功能性银行业聊天机器人。

什么是银行业聊天机器人?

银行业聊天机器人,也叫对话式银行(商务),是数字服务提供的新时代。在这个时代,人工智能驱动的虚拟助理,感知和执行客户的银行交易。他们还可以提供机会,使消费者和银行之间的关系自动化。

从历史的角度来看,银行的数字化始于ATM机,然后是电话银行。演变过程之后是网上银行和移动银行,现在我们正处于的时代(见图1)。

我们把的进步和不断上升的移动应用归功于对话式金融时代。由于银行业的聊天机器人正变得越来越复杂,这与它们的普及是相辅相成的。

银行业聊天机器人优点、使用案例和最佳实践

图1:数字化银行的演变。

为什么银行业聊天机器人现在很重要?

聊天机器人提供的自动化将对银行有利:

  • 聊天机器人具有成本效益。埃森哲的研究表明,57%的公司同意聊天机器人能以最小的努力带来巨大的投资回报。
  • 所有年龄段的人对移动银行的需求都在增加。24/7可用的聊天机器人集成到移动应用程序中,可以为用户提供他们无法通过应用程序解决的紧急问题的即时解决方案。
  • 客户更喜欢信息传递。几乎所有的移动用户都熟悉信息传递应用程序,如、Slack。通过这些应用程序进行书面和对话式沟通是首选,尤其是千禧一代。银行也在测试使用这些流行的消息平台来提供客户服务。

银行业聊天机器人的前4个用例

1. 线索生成和鉴定

聊天机器人可以与银行数字平台上的访问者接触,以产生线索,并通过相关问题评估这些线索。

2. 客户服务

24/7的可用性,以及聊天机器人对客户支持的不知疲倦和一致性,是聊天机器人在银行业的一个重要优势。

3. 反馈收集

冗长的反馈表和调查表的填写会让人感到厌烦。聊天机器人可以通过其自然语言理解和生成来吸引客户。

4. 个性化的

客户与聊天机器人的对话可以被分析,以使银行为客户提供个性化的信息。

银行业聊天机器人最佳实践

1. 理解聊天机器人技术的局限性和挑战

对现有人工智能驱动的聊天机器人技术的能力和局限性进行良好的分析,可以设定正确的期望和目标(见图2)。

银行业聊天机器人优点、使用案例和最佳实践

图2:使客户满意度最大化的最佳聊天机器人策略。(Source: Accenture)

2. 审查如何保护用户数据

银行公司有责任保护聊天机器人收集的信息。数据安全对聊天机器人来说必须是可靠的。因为数据泄露会损害公司的品牌和财务状况。

3. 审查如何确保交易安全

聊天机器人,特别是那些专注于客户服务的聊天机器人,会增加攻击面。他们可以完成的交易,认证程序等都需要审查,以确保安全服务。

4. 建立专门的聊天机器人

银行业的聊天机器人有很多用例,从线索生成到客户服务。从一个特定领域的聊天机器人开始,可以简化要求,这在任何技术项目中都是至关重要的。

5. 广泛的测试

有许多聊天机器人失败的案例。不要让您的金融机构的对话成为失败。对边缘案例的测试可以帮助最大限度地减少或防止您公司的聊天机器人出现可被屏蔽的故障。

原文地址:https://www.wbolt.com/banking-chatbot.html

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