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如何改进跨境业务本地化策略

如何改进跨境业务本地化策略

所有公司都想成长,而在互联网时代,全球增长从未像现在这样容易实现。

但是,如果您不愿意根据地理位置改变,那么扩展到新市场可能会很困难。当您在全球范围内扩大业务范围时,一刀切的策略并不能解决问题。不同的市场有不同的感受、偏好和语言。这就是为什么您需要进行营销的原因。

但是本地化不仅仅是通过自动翻译器运行您的内容。您必须考虑当地市场,并为他们创造个性化的购物体验,就像您在家里首次推出服务时所做的那样。

如果您没有强大而详细的本地化战略,您的全球扩张计划可能会落空。但什么是本地化策略?您如何推出最佳的本地化策略以确保您在继续扩张时取得成功?

  1. 什么是本地化策略?
  2. 您需要本地化策略吗?
  3. 精心策划的本地化战略的好处
  4. 入门:本地化策略指南
  5. 改进本地化策略:12个关键提示

什么是本地化策略?

您的本地化策略是您的业务计划,以使您的内容和服务适应不同的语言和文化。鉴于国际客户群的各种偏好、语言和敏感性,它被视为全球扩张的重要组成部分。

正因为如此,您的产品必须以独特、相关和适合外国观众的方式展示。在中国市场行得通的东西不一定在美国、欧洲、亚洲甚至加拿大等其他北美市场也行得通。

这是为什么?因为每个市场都有不同的文化,并且每种文化都需要您的营销计划中直接的、个性化的关注。对于现代消费者来说,个性化是一个非常重要的因素。尽管如此,只有47%的公司根据客户表现出的实时行为来个性化他们的通信。

如何改进跨境业务本地化策略

不到一半的公司花时间个性化他们的沟通(来源: Segment)

例如,如果您在美国的营销内容包含许多衣着暴露的模特,那么相同的内容将永远不会在像印度这样更加谦虚和保守的社会中流行。事实上,在中国、印度开展同样的活动可能会冒犯许多人,并使市场认为您的公司过于冒险。

通过制定本地化策略,您将能够根据广泛研究得出的数据,在各个市场中为您的服务提供新的视角。您将能够向这些领域的消费者提供更加个性化的营销体验,以新受众可以联系的方式展示您的产品或服务。

这可能包括满足与原始受众不同的需求或痛点。不同的市场有不同的需求,作为营销人员和企业主,您有责任弄清楚他们在寻找什么,他们为什么需要它,以及如何最好地让他们相信您有答案。

本地化还包括对您的在线形象的一些调整,包括但不限于将您现有的内容翻译成新的语言。您可能还需要更改对客户友好的网站的其他元素,例如其用户界面、图像、支持选项和支付网关,以服务于全新的受众。

如何改进跨境业务本地化策略

可口可乐的网站因地制宜(来源: Translate by Humans)

许多公司甚至专门为不同的市场创建新网站,主“.com” URL 会根据您的地理位置重定向到不同的页面。您需要确保这些站点始终可用。这就是为什么您应该迁移到可靠的托管服务。

您需要本地化策略吗?

如果您想将公司扩展到国际市场,您将需要本地化策略。但这不是你可以半速进行的事情。这对您的成功至关重要,并且必须精心计划才能成功。

最终,如果您试图过度自动化流程并将其放在轨道上,您将无法启动您的本地化策略。它需要人情味和持续关注。如果没有一个坚实的、精心培育的战略,您将疏远您试图扩展的市场中的潜在新客户。

第一印象在品牌声誉方面意义重大,如果你跌跌撞撞地走出大门,你可能不会有第二次机会。

当然,如果您不打算拓展原有市场,则不需要本地化策略。这样做既费时又费钱,因此除非您确定要寻找特定的新目标市场,否则您不需要采取本文中概述的步骤。

但是,为什么本地化战略对于扩大国际公司规模如此重要?

对于初学者来说,本地化内容有机地与用户对话。此外,通过本地化您的营销策略,您不会意外冒犯任何人。

精心策划的本地化战略的好处

精心策划的本地化战略的主要好处是,它将帮助您在战术上将​​您的业务拓展到世界各地的新市场。这意味着增加品牌曝光率和利润。

本地化策略可以帮助您避免混乱的、文化上不恰当的错误,例如我们上面强调的示例,即美国受众与印度受众之间的差异。您要做的最后一件事就是冒犯您的新市场。

通过在翻译中投入实时和努力,您将能够以他们的语言自然地向新观众展示内容,就像母语人士一样。不这样做可能会孤立您的受众并使您在这个新市场中看起来像一家非法公司或骗局。

您制定的策略还涉及大量信息收集。这只能帮助你了解新地区客户的不同痛点。虽然您的产品在多个位置的总体使用可能相同,但对为什么需要它的潜在需求可能会有所不同。

当您对营销进行本地化时,您可以与其他公司一起向该受众进行营销。这将使您能够自然地与新的潜在客户建立联系,同时在全球范围内建立有利可图的品牌忠诚度。

当然,精心策划的本地化战略的主要好处之一是它的成功就是你的成功,你将把你的业务打开到一个全新的市场和更多的收入。

您还可以超越竞争对手,让您在本地和全球层面上都拥有超越竞争对手的最高竞争优势。

入门:本地化策略指南

布置您的战略工作流程

开始使用本地化策略的第一步是确定您的策略工作流程。这就是您确定当前在本地化方面所处的位置的地方。您想从头到尾规划整个工作流程,突出显示您从哪里开始以及您希望成为哪里。

确保您在执行此操作时非常具体,因为它将帮助您制定策略的每一步。

这也是您将确定要扩展到的位置以及在这些区域开始需要做什么的地方。从本质上讲,您将制定一个路线图,将展开扩展过程。

什么时候需要下令按时发布翻译?您将为您的内容在新市场推出什么样的风格指南?您将如何以符合新客户需求的方式执行质量保证?

在您开始尝试搬入新的地理位置之前,这些都是要问自己的问题。

这也是您可以确定预算的地方。确定你愿意花多少钱来扩展这个新领域,看看它是否可行。如果不是这样,您可能不得不暂停您的计划,直到您可以为他们投入更多资金。

了解你的听众

在向观众推销之前,您必须了解他们以确定他们想要什么,同样重要的是,他们不想要什么。

不同领域新客户的痛点是什么?他们如何衡量您目前在家中营销的痛点?你能做些什么来有效地推销这些新的痛点?

此外,您的新潜在客户在哪里消费最多的内容?如果您发现他们在 上花费了大量时间,您可能不得不将营销工作转移到那里。如果他们喜欢 视频,您应该专注于发布到该平台。

最后,这个新市场存在哪些文化差异?什么被认为是越界或适合在媒体上看到的?您能否调整现有的网站界面和营销材料以适应这些感受,还是必须从头开始?

考虑您的目标和 KPI

确保您创建的本地化策略的每一步都有助于实现您的总体目标。这些目标和关键绩效指标应该提前制定,并且需要根据它们来衡量你的行动。

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您需要深入了解您的 KPI(来源: Translate by OnStrategy)

您必须始终专注于您要完成的工作。这有助于您密切关注您的最终目的地,并继续采取措施到达那里。

保持简单

虽然本地化策略似乎是一项艰巨的任务,但不要使过程过于复杂。

列出具体的工作人员,以便您了解本地化团队的每个成员的角色。您还应该尽可能多地了解这个新市场,以便在制定计划时了解情况。通过从内到外了解新市场,您可以找到开始本地化的最简单方法。

改进本地化策略:12个关键提示

1. 人性化您的本地化翻译

将您的内容翻译成当地语言是任何本地化策略的重要组成部分。当扩展到像日本这样的市场时,这可能特别困难,因为在这里,您不仅要处理一种新语言,还要处理一种全新的字母表。

但是,您不能因为语言障碍而排除潜在客户。在本地化您的营销策略时,您的目标应该是考虑如何在人际层面上与新客户建立联系。

如何改进跨境业务本地化策略

句子结构因语言而异(来源: 8020Japanese)

忽略他们的母语意味着可能会冒犯您的新客户,并在他们愿意向您购买时设置一堵墙。成功向潜在客户进行营销的关键之一是,这些潜在客户需要能够流利地理解他们正在阅读的内容。

这就是为什么重要的是要确保您不仅使用他们的语言,而且以语法正确的方式这样做。有时直接翻译是行不通的,因为正确的句子结构在不同的语言中可能会有很大差异。

您还应该花时间为您的新受众更改任何与文化无关或不敏感的内容。

2. 创建本地化工具包

本地化工具包是一个文档,其中包含有关您的本地化策略和目标的所有信息。

您的工具包的一部分应该是样式指南,详细说明有关您的品牌声音、颜色和制作内容时的总体目标的具体信息。这种风格可能(并且可能应该)根据您营销的地区而有所不同。

您的本地化工具包中应包含的一些项目是:

  • 您的企业使用的任何常见术语以及如何与客户沟通
  • 与您欣赏的品牌(不分行业)平行,以便您可以借鉴他们的经验
  • 你喜欢和不喜欢别人在你的市场做什么

该工具包对翻译人员特别有用,有助于让每个人都在同一个页面上——在一个单一的愿景下团结起来。

3. 审核您的客户旅程

要制定最有效的本地化策略,您必须仔细审视现有的客户旅程。

它的哪些元素可以延续到新市场?有吗?您需要确定您现有的步骤是否可以转移,并使用之前的框架来形成您改变的客户旅程。

如何改进跨境业务本地化策略

创建您当前客户旅程的地图(来源:Empire Flippers)

您的新市场的消费习惯是否有所不同?如果是这样,您可能必须为新客户推出不同的促销活动以吸引这种转变。

您过去在客户旅程中遇到过哪些问题?这些问题会在新市场中继续存在吗?如果是这样,请从错误中吸取教训,并全面优化并准备好推出新的客户旅程。

请记住,现有客户旅程的每一步都需要本地化。你可能会很幸运,有些步骤可以完全延续,但每一步都需要仔细分析和深思熟虑。

当然,这是一个您必须在您扩展的每个新市场中重复的过程。

4. 挑选目标位置

仅仅指出一个你喜欢的国家并决定你想要扩展到那个市场是不够的。您的扩张选择需要具有战略意义。为此,确定您的服务的实际需求,并开始为这些领域制定本地化策略。

这些地区有什么规则?您需要了解这些领域的企业的各种法律法规。例如,如果您要扩展到欧盟,您需要熟悉 GDPR,它规定了公司如何收集客户数据。如果不遵守这一点,您可能会面临巨额罚款。

如何改进跨境业务本地化策略

GDPR 是欧盟的一项数据隐私法(来源:EUGDPR Academy)

在不同的领域也有营销规则,您必须了解,以免您在不知不觉中触犯法律。

在决定是否扩展到某个区域时,您需要做的最后一件事是确定它是否具有成本效益。在最终做出任何决定之前,进行市场分析以确定盈利的需求和潜力。

5. 确定你的成本

为了弄清楚你能获得什么样的利润,你必须确定你的成本。在新地点开始营销需要多少费用?

您需要将本地化流程纳入您的总体预算。您服务的每个区域都应该有自己的预算。

6. 预测需求

即使您还没有考虑扩展到不同的领域,预测您未来可能有的本地化需求也很重要。您可以在设计网站时尽早开始考虑本地化。

通过从一开始就牢记您未来的本地化需求,您将使您自己的过程更加轻松。例如,使用各种翻译来调整您的网站的外观。将其融入您的设计中,这样当需要扩展时,您就不必重新发明一切。

与您的师讨论如何在考虑这些未来目标的情况下构建网站,即使本地化还需要数年时间。通过这样做,您将能够在准备扩展时缩短上市时间。

7. 巩固本地化角色和责任

输入本地化策略时,重要的是要牢牢把握谁在做什么,就像您如何通过 WordPress 分配用户角色一样。这就是为什么定义本地化团队每个成员的角色和职责至关重要的原因。

这样可以确保没有人踩到任何人的脚趾,并且每个人都知道他们向谁报告。创建一个主列表,突出显示每个团队成员、他们的个人职责以及他们在指挥链中的排名。这将避免耗时的争论和误解。

8. 了解你的受众

分析您的新受众,以了解他们是谁、他们需要什么以及他们希望如何进行营销。

例如,他们在哪里消费媒体?他们看电视吗?他们在社交媒体上比普通人更多吗?弄清楚他们的眼睛在哪里,这样你就可以找到一种方法把你的营销材料放在那里。

确定如何与这些人进行有意义的互动也很重要。弄清楚他们的价值观是什么以及市场的政治性质,并以这种方式直接吸引您的消费者。

如何改进跨境业务本地化策略

买方角色允许您列出有关您的受众的所有相关信息(来源:AWeber)

获得所有这些数据后,将其安排到买家角色中,以便您可以针对您的营销活动并为您的潜在客户个性化体验。

9. 创建工具和平台列表

当您需要将业务扩展到其他市场时,创建一份您需要的软件工具列表。

这些可以包括:

  • 社交媒体管理工具
  • WordPress托管
  • 电子邮件平台
  • 服务器控制面板解决方案
  • 本地广告平台

10.利用当地资源

当需要为本地市场翻译您的内容时,请使用理解它的翻译人员。本地翻译最适合这一点,因为他们了解文化并可以帮助您驾驭它。

您需要确保您的翻译人员是母语人士,对其语言的语法规则有深入的了解。

11. 规划文化相关内容

您制作的内容应该本地化,并针对您要进入的市场。这意味着在社交媒体上为您的新受众标记特殊场合,例如法定假日和独立日。

尝试在本地化内容中注入历史感和民族自豪感。向你的听众表明你关心他们和他们的文化。

12. 衡量你的本地化结果

最后,随着您的本地化策略的继续,监控和衡量您的结果以确定一切进展情况非常重要。

通过不断的分析,您可以找出哪些有效,哪些无效,并且当您未能实现目标时,您可以采取必要的步骤来改变现状。

概括

本地化是您在国际上扩展业务的关键部分。时机成熟时,请牢记本指南中列出的提示,您将能够成功进入新市场。

原文地址:https://www.wbolt.com/localization-strategy.html

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